Todo contrato de assinatura tem três cláusulas que definem a experiência, a franquia de quilometragem, as regras de devolução e o custo de rescisão antecipada. Quem entende as três antes de assinar não tem surpresa depois. Aqui está o que cada uma significa e como funciona na Alto.
Como funciona a franquia de quilometragem
A franquia é o pacote de quilômetros incluso na mensalidade. Ela existe porque a quilometragem define o valor de revenda e o desgaste do veículo, então o preço do plano é calculado sobre um uso previsto.
Na Alto, você escolhe a franquia junto com o consultor, na cotação, e a maioria dos clientes roda dentro do plano com folga. Se passar, o excedente é cobrado por km rodado, sem multa, e se rodar mais virar rotina, o consultor ajusta a franquia do plano para o seu uso real. Antes de fechar qualquer contrato, em qualquer empresa, olhe a média real do seu odômetro nos últimos meses e contrate sobre ela, não sobre o chute.
O que a vistoria de devolução avalia
Na entrega do carro, a locadora compara o estado do veículo com o desgaste natural esperado para o tempo e a quilometragem de uso. Marcas leves de uso são normais e esperadas. Amassados, riscos profundos, vidros trincados e itens faltando são danos, e danos têm custo em qualquer contrato do mercado.
Dois hábitos eliminam quase todo risco de surpresa. Primeiro, comunicar qualquer evento na hora, em vez de deixar para a vistoria. Na Alto o seguro total está incluso e o concierge resolve o sinistro, com carro reserva enquanto o seu é reparado. Segundo, manter a manutenção em dia, o que na assinatura já acontece por padrão, com revisões feitas em concessionária autorizada e agendadas pelo concierge.
Quanto custa cancelar antes do prazo
Rescisão antecipada tem custo em todo contrato de assinatura, e é a cláusula que mais gera reclamação no mercado. Em muitas empresas, a multa fica entre 30% e 50% das mensalidades restantes, um número que pouca gente lê antes de assinar.
Na Alto, as condições de rescisão variam por plano, prazo e veículo, e são apresentadas antes de fechar, junto da comparação de modelos, prazos e quilometragem. E muitas vezes a resposta certa nem é cancelar. Os planos têm flexibilidade de troca, então mudou a necessidade, troca-se o carro ou ajusta-se o plano.
As cinco perguntas que valem por um contrato inteiro
- Qual é a franquia de quilometragem e quanto custa o km excedente?
- O que a vistoria considera desgaste natural e o que considera dano?
- Quanto custa a rescisão em cada momento do contrato?
- O que exatamente a mensalidade cobre, item por item?
- Como funciona a troca de veículo durante o contrato?
Leve essas cinco perguntas para qualquer proposta de assinatura, inclusive para a nossa. Empresa séria responde as cinco por escrito, antes da assinatura. O que a parcela da Alto cobre está detalhado em Tudo incluso: o que a parcela cobre de verdade.